Soporte
Ayuda, respuestas y personas de verdad
La mayoría de las preguntas están respondidas aquí abajo. Si la tuya no lo está, escríbenos: el soporte lo atienden las personas que desarrollan el software, en seis idiomas.
- Primera respuesta media en un día laborable
- Soporte en EN, JP, DE, ES, FR e IT
- Tus comentarios van directamente a la próxima versión
Preguntas generales
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Está en el correo de confirmación que envía nuestro procesador de pagos y dentro de la aplicación, en Ayuda → Acerca de. Inclúyelo en cualquier consulta de soporte relacionada con una compra.
¿Cómo paso mi licencia a un ordenador nuevo?
Desactiva la licencia en el ordenador antiguo (Ayuda → Licencia → Desactivar), instala la aplicación en el nuevo y vuelve a activarla con la misma clave de licencia.
¿Grabar o transferir requiere una cuenta?
No hace falta ninguna cuenta de Namimora. PlaylistGo inicia sesión en tus servicios de streaming mediante su flujo de autorización oficial; MusicOne funciona sin ningún tipo de inicio de sesión.
¿Ofrecéis reembolsos?
Sí, en los 30 días siguientes a la compra y por cualquier motivo. Consulta la política de reembolsos.
Solución de problemas de MusicOne
No se graba nada: ¿por dónde empiezo?
Comprueba que en los ajustes esté seleccionado el dispositivo de grabación correcto (la salida que usa tu reproductor), que el medidor de nivel se mueva mientras suena la música y que la carpeta de destino permita escritura. Un medidor de nivel en silencio casi siempre significa que el dispositivo de audio es el equivocado.
Una pista se ha cortado en el lugar equivocado.
La detección automática de silencios es una heurística. Abre la grabación en el editor integrado, coloca los marcadores a mano y guarda; MusicOne volverá a dividir el archivo sin regrabarlo.
La emisora de radio no suena.
Algunas emisoras cambian o bloquean las URL de sus flujos. Prueba el buscador de emisoras dentro de MusicOne en lugar de una URL guardada, o pega otra dirección de flujo para la misma emisora.
Las grabaciones suenan más bajas que el original.
Activa la normalización de sonoridad en el perfil de salida. Los niveles de grabación deberían alcanzar un pico en torno a −3 dBFS; el editor de perfiles muestra la ganancia actual.
Solución de problemas de PlaylistGo
Algunas pistas no se encontraron en el servicio de destino.
Abre la lista de resultados, filtra por «ausentes» y usa la búsqueda manual para elegir una alternativa. Las diferencias regionales de catálogo son la causa más habitual y ninguna herramienta puede resolverlas.
La ventana de inicio de sesión del servicio se queda vacía.
Actualiza primero la aplicación y comprueba después que tu cortafuegos o un bloqueador de anuncios no esté bloqueando la ventana de autorización. También funciona iniciar sesión en el navegador y pegar el código en la aplicación.
Una transferencia se detuvo a medias.
PlaylistGo reanuda de forma incremental: vuelve a lanzar la misma transferencia y solo se procesarán las pistas que falten. Los límites de peticiones del servicio de destino son el motivo habitual de una pausa.
Ha cambiado el orden de mi lista.
Activa «conservar el orden de las pistas» en los ajustes de transferencia. Algunos servicios no exponen el orden a través de su API; en ese caso el destino mantiene su propio orden predeterminado.
Contactar con soporte
Escríbenos en inglés, japonés, alemán, español, francés o italiano.
Correo electrónico
[email protected] — para cuestiones de licencia, reembolsos y soporte técnico. Incluye el nombre del producto, la versión (Ayuda → Acerca de) y el sistema operativo.
Qué nos ayuda a ayudarte
- El texto exacto de cualquier mensaje de error o una captura de pantalla.
- Los pasos que llevan al problema, en orden.
- Si ocurre con todas las pistas o listas o solo con algunas.
- Tu número de pedido si la consulta es sobre una compra.
Tiempos de respuesta
El soporte está disponible en días laborables, en horario de Europa Central. La mayoría de las consultas reciben una primera respuesta en un día laborable; las investigaciones complejas pueden tardar más, y te lo diremos cuando sea el caso.
Consultas comerciales y de prensa
Para cuestiones de licencias, distribución o prensa, escribe a la misma dirección con «Business» en el asunto para que llegue de inmediato al departamento correcto.
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Envíanos los detalles y lo revisamos contigo.