Assistenza
Aiuto, risposte e persone reali
La maggior parte delle domande trova risposta qui sotto. Se la tua non c'è, scrivici — l'assistenza è gestita dalle stesse persone che sviluppano il software, in sei lingue.
- Prima risposta in media entro un giorno lavorativo
- Assistenza in EN, JP, DE, ES, FR e IT
- I feedback entrano direttamente nella versione successiva
Domande generali
Dove trovo il mio numero d'ordine?
Si trova nell'e-mail di conferma inviata dal nostro processore di pagamenti e all'interno dell'applicazione, in Aiuto → Informazioni. Ti chiediamo di indicarlo in ogni richiesta di assistenza relativa a un acquisto.
Come sposto la licenza su un nuovo computer?
Disattiva la licenza sul vecchio computer (Aiuto → Licenza → Disattiva), installa l'applicazione sul nuovo e attivala di nuovo con la stessa chiave di licenza.
Registrare o trasferire richiede un account?
Non serve alcun account Namimora. PlaylistGo accede ai tuoi servizi di streaming tramite il loro flusso di autorizzazione ufficiale; MusicOne funziona senza alcun accesso.
Offrite rimborsi?
Sì — entro 30 giorni dall'acquisto, per qualsiasi motivo. Consulta la politica di rimborso.
Risoluzione dei problemi di MusicOne
Non viene registrato nulla — da dove comincio?
Verifica che nelle impostazioni sia selezionato il dispositivo di registrazione corretto (l'uscita usata dal tuo lettore), che il misuratore di livello si muova mentre la musica suona e che la cartella di destinazione sia scrivibile. Un misuratore di livello fermo significa quasi sempre che è selezionato il dispositivo audio sbagliato.
Un brano è stato tagliato nel punto sbagliato.
Il rilevamento automatico dei silenzi è euristico. Apri la registrazione nell'editor integrato, imposta i marcatori a mano e salva; MusicOne dividerà di nuovo il file senza registrarlo un'altra volta.
La stazione radio non si riproduce.
Alcune stazioni cambiano o bloccano gli URL degli stream. Prova la ricerca delle stazioni all'interno di MusicOne invece di un URL salvato, oppure incolla un diverso indirizzo di stream per la stessa stazione.
Le registrazioni suonano più piano dell'originale.
Attiva la normalizzazione del volume nel profilo di output. I livelli di registrazione dovrebbero raggiungere il picco intorno a −3 dBFS; l'editor dei profili mostra il guadagno attuale.
Risoluzione dei problemi di PlaylistGo
Alcuni brani non sono stati trovati sul servizio di destinazione.
Apri l'elenco dei risultati, filtra per “mancanti” e usa la ricerca manuale per scegliere un sostituto. Le differenze regionali dei cataloghi sono la causa più comune e nessuno strumento può risolverle.
La finestra di accesso al servizio resta vuota.
Aggiorna prima l'applicazione, poi verifica che il firewall o un blocco pubblicitario non stiano bloccando la finestra di autorizzazione. Funziona anche accedendo dal browser e incollando il codice nell'app.
Un trasferimento si è fermato a metà.
PlaylistGo riprende in modo incrementale: ripeti lo stesso trasferimento e verranno elaborati solo i brani mancanti. I limiti di frequenza del servizio di destinazione sono la ragione più comune di una pausa.
L'ordine della mia playlist è cambiato.
Attiva “mantieni l'ordine dei brani” nelle impostazioni di trasferimento. Alcuni servizi non espongono l'ordinamento tramite la loro API, nel qual caso la destinazione mantiene il proprio ordine predefinito.
Contatta l'assistenza
Scrivici in inglese, giapponese, tedesco, spagnolo, francese o italiano.
[email protected] — per domande su licenze, rimborsi e questioni tecniche. Indica il nome del prodotto, la versione (Aiuto → Informazioni) e il sistema operativo.
Come aiutarci ad aiutarti
- Il testo esatto di ogni messaggio di errore o uno screenshot.
- I passaggi che portano al problema, in ordine.
- Se accade con tutti i brani / le playlist o solo con alcuni.
- Il tuo numero d'ordine se la domanda riguarda un acquisto.
Tempi di risposta
L'assistenza è attiva nei giorni lavorativi, con fuso orario dell'Europa centrale. La maggior parte delle richieste riceve una prima risposta entro un giorno lavorativo; le indagini complesse possono richiedere più tempo e te lo comunicheremo in quel caso.
Richieste commerciali e stampa
Per licenze, distribuzione o richieste dalla stampa, scrivi allo stesso indirizzo con “Commerciale” nell'oggetto, così la richiesta arriva subito all'ufficio competente.